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現場咨詢師點睛班(成交技巧班)
2019-12-23 13:53:42 點擊量:

現場咨詢師點睛班(成交技巧班)(圖1)

 醫美現場咨詢師點睛班(成交技巧班)

   

                畫龍點睛,只講技巧


醫美咨詢師 點睛班目的:顧名思義是畫龍點睛的班級,本班是針對已經做過一段時間現場咨詢師,理論知識掌握的非常系統和全面正確,也有一定的工作經驗和溝通基礎,但總是覺得溝通能力和溝通技巧上還有一定欠缺或者想進一步提高自己的溝通能力讓自己的成交率大幅度提高的醫美現場咨詢師。

 

教學模式:醫學外科專家網絡一對一針對性輔導,QQ語音互動;

教學時間:3-5次課,每次2小時,具體看每個人接受程度時間可長可短;

教學費用:3000元

 

教學大綱:


第一部分:成交四大專題

第二部分:溝通開始的經典溝通流程話術法寶

第三部分:成交技巧經典思維方法和具體話術

第四部分:現場成交五大經典步驟



醫美現場咨詢師點睛班具體教學內容:

 

第一部分:成交四大專題:欲擒故縱專題+案例故事專題+談價格專題+客戶維護專題


一:欲擒故縱專題:


1)        剛開始交流的時候,為了增加我們給客戶的一個良好的第一印象的方法;


          重要性:良好的第一印象是接下來順利交流溝通成交的首先因素;


2)        讓客戶愿意或者順利的見手術醫生的引導方法;

  

         重要性:因為如果客戶不愿意見醫生這個溝通基本上100%失敗了;


3)        讓客戶心甘情愿的繳費的技巧方法;


        重要性:因為著急讓客戶繳費或者讓客戶看出來我們催著讓她繳費會出現接下來的很多大大小小的問題會全面影響接下來的成交消費甚至手術后的糾紛問題;


       比如:1)不好意思,我錢沒帶夠,明天來交吧


                2)晚上找你,不好意思,我家人不讓我做了,我再考慮一下,明天我先把錢退了,抱歉;


                3)第二天早上來做手術了,手術前接個電話人就跑掉了;


                4)進了手術室,緊張或者接電話也退縮了;

     

               5)手術后手術沒有做壞掉但覺得太著急繳費覺得費用高了,總是來醫院找想找回點心理平衡;



二:案例故事專題:


1)        讓客戶覺得你就是醫生背景或者角色


重要性:換位思考,如果你是客戶到醫院咨詢,接待你的是醫生你相信還是銷售人員接待你你相信?


2)        減少見醫生前的溝通的客戶追問價格;


重要性:沒有見到醫生手術方案沒有確定,你覺得咨詢師就把價格告訴客戶了正常嗎,給客戶多少價格呢,標準是什么?所以是不對的,換句話說,就算你給客戶價格了,客戶可能會說,我知道了,那我回去考慮一下,那就失去了見醫生的這個過程,因為也許見了醫生客戶對你們的總體印象會更好,留診的機會更大;


3)        讓客戶覺得你說的故事或者案例是真實的;


重要性:因為很多家醫院的咨詢師都會給客戶說一個成功的案例,比如某某主任做的很好,這個客戶戶是怎樣怎樣的,如果你也是這樣說,客戶會覺得每家醫院咨詢師都會這樣講,你覺得是真實的嗎?


三:談價格專題:


1)        怎么避免在早期溝通中客戶糾結價格;

2)        怎樣讓客戶覺得我們醫院的價格高是可以接受的;

3)        談價格遇到僵局怎么處理;

4)    成功談價的六大順序和步驟;


四:客戶維護專題:


1)        新客戶維護成老客戶的原因和好處;

2)        老客戶成功維護的五大步驟時間和具體話術;

 

第二部分:溝通開始前的經典溝通流程話術法寶


重要性和目的:為了讓溝通更加的順暢,避免溝通中的六大問題的干擾,溝通前一段經典話術的教學;


1)        每家整形醫院都很黑這家也一樣;

2)        我很煩每家醫院咨詢師一上來就問我很多問題,我我來咨詢你們還是你們來咨詢我的呀;

3)        很多客戶不太愿意說很多的真話;

4)        溝通后對你不太滿意不想見醫生;

5)        溝通中一直在和你討論價格讓你疲于應付;

6)        被動的回答客戶問題而沒有掌握溝通中的主動性;

 

第三部分:成交技巧經典思維方法和具體話術(成交具體話術):


1)現場咨詢師和客人溝通的首要目的真實原因解析

2)客人確定在醫院消費的2大必要因素和留診的唯一原因的溝通主線教學

3)現場幫助客人分析方案前一定要了解客人的三大重要信息話術和原因以及內容;

4)咨詢師必須具備的換位思考的習慣的原因和方法話術

5)欲擒故縱在現場溝通中的重要作用和方法話術(專題具體講解)

6)現場怎樣講解案例才會讓客人覺得有真實感(專題具體講解)

7)現場怎樣和客人談價格才能成功讓客人接受(專題具體講解)

8)讓客人心甘情愿交錢的技巧方法和話術(專題具體講解)

9)讓客人百分百見專家的方法和技巧話術(專題具體講解)

10)優秀現場咨詢師應該具備的十大能力

11)有理論但溝通技巧和成單不理想需要注意的關鍵點以及細節

12)優秀現場咨詢師應該具體的心態的教學和錯誤心態的分析

13)現場工作十大技巧

14)現場咨詢師現場溝通八大禁忌

15)咨詢師和醫生處好關系的重要性和原因以及方法

16)現場成功成交掌握六大要點

17)現場溝通前告知客人咨詢流程的重要性意義和方法話術(第二部分講解)

18)新客人維護成忠誠老客戶方法(專題具體講解)

19)讓老客戶百分百上門的方法和話術(專題具體講解)

20)現場接待客戶經典五大步驟順序和流程以及每個步驟的具體細節和內容(專題具體講解)

 

第四部分:現場成交五大步驟:


現場接待客戶成功成交的五大經典步驟和內容方法以及具體話術;


目的和優點:通過五大步驟的教學,讓你輕輕松松的接待客戶增加客戶對你的良好印象和信任感產生共鳴并提高成交的幾率;從客戶進門到初步達成意向,每一步驟應該做哪些事情說哪些話是有具體的話術和成功方法的;


愛諾培訓醫學外科專家溫馨提示:


咨詢師成功留下客戶不難,難的是你的思維方向不對,你的溝通方法和話術不對,如果掌握了好的正確的方向和話術,抓住客戶心理,成功留下客戶在你們醫院消費不是難事,愛諾培訓祝你成功!



現場咨詢師點睛班(成交技巧班)(圖2)